ARIZA
Sitemizin bu sayfasında sizlere Kablo TV-Uydunet-Teledünya sistemlerinde oluşabilecek arızaların çözümlerini vererek uzman ekibi çağırmanıza gerek duymadan kendi sorununuzu kendinizin çözmesini sağlayacağız.Öncelikle bilmenizi isterizki TÜRKSAT ARIZA ÇAĞRI MERKEZİ 7/24 arıza kaydı almakta ve arızaya ortalama 5 saat içerisinde ücretsiz müdahale etmektedir.
Arızalar ve çözümlerine geçmeden önce arıza çağrı merkezinin işleyişini kısaca hatırlatalım.
ARIZA KAYDI BIRAKMAK İÇİN
1- 444 0 126 Çağrı Merkezini Arıyorsunuz
2- Türksat abonesi olduğunuz için 1 i tuşluyorsunuz.
3- Sistem sizden 10 haneli hizmet(abone) numaranızı isteyecektir.
4- Hizmet numaranız gelen faturalarınızın üzerinde 103....... ile başlayan numaradır.
5- Hizmet numaranızı tuşladıktan sonra arıza kaydı bırakmak için 3 ü tuşlayın
6- Bundan sonra sisteme kayıt bırakmanız için gerekli yönergeleri takip ediniz.
Arızalar ve Çözümleri
KABLO TV ARIZALARI
1-YAYIN KARLI
Bu tip arızada öncelikle yayının tek televizyondamı yoksa tüm televizyonlardamı karlı olduğunu kontrol ediniz.
Tüm tv lerde karlı ise bakmanız gereken tek yer hattınızın dağılım noktasıdır.Dağılım noktasındaki bağlantıları kontrol ediniz.Sorun yoksa Çağrı merkezine kayıt bırakınız.
Eğer sadece bir tv niz karlı ise öncelikle televizyonunuzun anten giriş soketini kontrol ediniz.Sorun bu noktada değil ise kablonuzu dağıtım noktasına kadar takip ediniz.Takip esnasında kablonuzda herhangi bir ek var ise sağlamlığına bakın ve son olarak dağıtım noktasının kontrolunu yapın.Sorunu bulamazsanız arıza merkezimizi arayınız.
2-YAYIN YOK
Bu tip arızada yukarıdaki önergeleri aynen takip ediyoruz.Dairemize gelen hizmet bina dağıtım kutusundaki bir yükselticiden geçerek gelmektedir.Bu yükselteç binanızın ortak elektiriğinden beslenmektedir.Bu sebeble lütfen bina aydınlatmanızın çalışıp çalışmadığını kontrol edin.Çalışmıyor ise muhtemelen ortak elektiriğin bağlı bulunduğu sigorta atmış olabilir.Eğer bina elektiriği ile ilgili sorun yoksa binanızda aynı hizmeti aldığınız bir komşunuza yayınının olup olmadığını sorunuz.Yok derse genel bir sorun var demektir bu durumda 444 0 126 yı arayarak bölgenizde geçici bir çalışma olup olmadığı konusunda bilgi alabilir yada uzman ekibin gelmesi için kayıt bırakabilirsiniz.
Hizmet sadece sizde çalışmıyor ise faturalarınızın ödenip ödenmediğini kontrol ediniz.Böyle bir durumda çağrı merkezimiz size borcunuz hakkında bilgi verecektir.
TELEDÜNYA ARIZALARI
Burda size vermemiz gereken bir ek bilgi ise Kablo Tv analog yayın ,Teledünya nın Dijital yayın olması nedeni ile sinyal kayıpları Kablo Tv de karlanma Teledünya yayınında ise donmalar şeklinde kendini gösterir.Bu sebeble yayınınızda donmalar var ise Kablo Tv arıza çözümlerindeki YAYIN KARLI yöntemleri buradada geçerlidir.
Yayınınızın olmaması durumunda ise YAYIN YOK önergelerine ilaveten Teledünya cihazınızı kapatıp tekrar açmanızı ve tekrardan kurulum yapmanızı tavsiye edebiliriz.
Sesin aşırı derecede uğultulu çıkması
Bu arıza evinizdeki hattın topraksız olmasından kaynaklanmaktadır.Öncelikle cihazınızın bağlı bulunduğu prizin yada ara kablonun topraklı olmasını sağlayınız.
Televizyon ile teledünya bağlantısını sağlayan HDMI yada SCART kablonuzu piyasada rahatlıkla bulabileceğiniz altın uçlu olanları ile değiştirmenizde sorunun çözülmesinde fayda sağlayacaktır.
Son bir çözümde televizyonunuzun kumandası üzerinde ses şiddetini orta seviyelere alarak geri kalan ses düzeyini teledünya kumandası üzerinden ayarlamaktır.
Karşılaştığımız diğer bir arıza ise abonenin istemeden RADYO yayınına geçmesi ve tekrar TV yayınına geçmek için gerekli tuşu bulamamasıdır.
BU TUŞ
SD NETA cihazlarda en üst orta tuş (gri kumanda)
SD BOTECH cihazlarda en altta soldan ikinci tuş (siyah kumanda)
HD POZİTEK cihazlarda üstten aşağı ikinci sırada en soldaki tuş (gri kumanda)
HD NEXT cihazlarda 7 numaralı tuşun altında (siyah kumanda)
UYDUNET ARIZALARI
Uydunet arızalarında öncelikle modem kontrolu yapmamız gerekmektedir.Dikkat edeceğimiz hususlar
1-Modemin ışıkları yanıyormu ?
2-Modeminiz online mı ?
Sorun modemde değil ise geriye kontrolunu sağlayacağımız iki seçeneğimiz var.
1-Hizmetin düzgün çalıştığı
2-Bilgisayarımızın düzgün çalıştığı
Burada size hizmetinizin kontrolu için vereceğimiz link e tıklayınız.Modeminizin altına yer alan CM MAC yada HFC MAC satırını link e yazınız.(12 haneli olmalıdır)
Kısa bir süre beklemenin ardından ekranınızda yeşil renkte modem normal yazıyorsa bu hizmetin düzgün çalıştığı anlamına gelir.Bu da sorununuzun bilgisayardan kaynaklandığı anlamına gelir.Artık çözüm bu aşamada size aittir.
Link te kırmızı yazı ile modem sorunlu yazıyorsa Kablo Tv bağlantılarının tümünü kontrol ediniz ve tekrar link e tıklayınız.Sorun devam ediyorsa çağrı merkezini arayınız.
Modem Değerlerinizi görmek İçin Tıklayınız .....
Sorununuz Bilgisayardan kaynaklanıyorsa
Modem ile Bilgisayarınızın arasındaki ethernet kablosunun bağlı olup olmadığını kontrol ediniz.
Bilgisayarınızın DNS ve IP adreslerini kontrol ediniz.Bu ayarların el ile değil OTOMATİK olarak seçilmesi gerekiyor.
Bilgisayarınızın antivirus programının güncel olduğunu kontrol ederek virus taraması yaptırınız.
Kablosuz bağlantılarda şifrenizi tekrar girmeyi deneyiniz.
Şifrenizi unuttuysanız modeminizin üzerindeki RESET düğmesine 15 sn kadar basılı tutunuz.Bu işlem modeminizin ilk ayarlara dönmesini sağlayacaktır.
NET MASTER ve MOTOROLA modemlerin genelinde şifre modeminizin altında yazılıdır.Bu şifreyi girerek bağlantı kontrolunu tekrarlayınız.
Sorun devam ediyorsa Bilgisayar teknik servisinizden yardım alabilir yada sitemizde online başvuru formunu doldurarak servis isteyebilirsiniz.